崗位職責

1.接聽400電話，在線為國內客戶（車主及非車主）提供車輛信息咨詢、價格查詢、經銷商地址查詢、官方活動信息咨詢以及維修保養等相關咨詢解答；
2.處理客戶投訴（如對車輛質量、經銷商售價、銷售過程、銷售服務人員及各項服務存在疑問或不滿等），了解客戶需求，協助解決相關問題，并進行及時有效處理；
3.道路救援等相關服務（上汽大眾車主在國內任何地方發生車輛拋錨狀況，均可來電尋求幫助服務）；
4.收集完善******，準確將潛在客戶與會員需求輸入系統并提交跟進處理；
5.執行公司制定的各項業務流程，提升客戶滿意度。

相關經驗、技能要求

1、普通話標準，口齒清晰，無口音；
2、具有良好的溝通表達能力，有較強的服務意識  ；
3、善于傾聽，并具有一定的總結能力；
4、善于學習、責任心強、誠實敬業，做事耐心細致、穩定、踏實；
5、熟練運用各類辦公軟件（excel，word）；
6、打字速度不低于35字/分鐘；
7、有呼叫中心客服工作經驗者優先（“已婚未育慎重推薦”）。

聯系方式/地圖

• 公司地址：閔行區紫星路****
• 郵政編碼：********
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