崗位職責
1.線上與客戶進行溝通，幫助客戶查詢，跟蹤物流信及時反饋信息。
2. 負責接聽客戶反饋問題的電話，并與客戶溝通、安撫情緒、進行相應的處理。
3. 能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復。
4. 負責處理客戶咨詢，投訴，維權，維護良好的客戶關系。
5. 處理退款，產品退貨，換貨等售后問題。
6. 按照公司流程準確無誤的整理客戶的需求，并及時記錄相關信息和跟進直至客戶滿意。
7、有效的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題除及時反饋主管處理外，并要及時跟蹤進展直至解決。
8.其配合他部門，反饋并跟進產品和服務中出現的問題并提出合理化建議。
9、認真 完成上級交辦的其進行他事務性工作。
