崗位職責

職務說明：
我們正在找一位優質客服專員處理用戶使用平臺之問題和交易狀況，并與用戶溝通收
集客戶意見，提供客戶專業建議，優化平臺既有功能及發想新功能！這個職位需要細
心，理性，樂觀的特質并有客服相關工作經驗。
工作內容：
• 立即處理及回答用戶之使用狀況或問題
• 透過a*** 的官方帳號‚ 客服管理后臺‚ 及電話與平臺用戶聯絡溝通
• 處理各式交易狀況及協助處理物流問題
• 記載客服需求及收集用戶建議并匯整與主管報告提出功能優化及改善之相關建議
• 提供優質客服體驗以提升用戶滿意度
擅長工具：mac os/windows‚ ms office excel‚ word‚ powerpoint ‚ 中文打字50~75
英文打字50~75

相關經驗、技能要求

所需技能與條件：
• 高中/專科文憑以上‚ 或畢業于商務相關科系
• 1 年以上之客服相關之工作經驗
• 熟悉ms office 之作業軟體如：excel‚ word‚ 及 powerpoint.
• 略懂英文加分！
• 能同時應處理多項事務
• 能快速與用戶拉近距離
• 能冷靜并理性的處理不理性的用戶需求或情緒
• 能主動并在沒有太多的指示中有效處理突發狀況或用戶之交易問題

聯系方式/地圖

• 公司地址：上海市閔行區****
• 郵政編碼：********
• 聯系電話：********
• 聯 系 人：********
• 傳　　真：********
• E-mail：********

您可能感興趣的職位