崗位職責(zé)

崗位職責(zé)
1 、協(xié)助呼叫中心負(fù)責(zé)人制定呼叫中心質(zhì)量控制體系；
2 、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定呼叫中心的質(zhì)量控制規(guī)范；
3 、按規(guī)定完成抽樣*****及評分工作，將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋、通報(bào)，確保整體通話質(zhì)量；
4 、對呼叫中心整體錄音狀況進(jìn)行分析、反饋。對*****過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并提出改進(jìn)計(jì)劃及方案；
5 、根據(jù)電話*****的情況，每周一次FAQ（常見問題解答）培訓(xùn)；
6 、對呼叫中心坐席日常工作存在的問題組織進(jìn)行培訓(xùn)；
7 、維護(hù)質(zhì)檢規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量*****標(biāo)準(zhǔn)、并不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度；
8 、完善*****方式，制定*****評分標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)業(yè)務(wù)的調(diào)整和變化，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整；
9 、挑選優(yōu)秀錄音和不合格的錄音，針對坐席的通話質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評，提高通話質(zhì)量；
10、負(fù)責(zé)呼叫中心崗前、崗中的相關(guān)培訓(xùn)；

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

崗位要求
1、性格沉穩(wěn)、工作認(rèn)真，邏輯思維能力強(qiáng)，擅于發(fā)現(xiàn)問題；
2、親和力強(qiáng)，主動(dòng)性強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，優(yōu)秀的書面表達(dá)能力；
3、熟練應(yīng)用office辦公軟件，有一定的寫作功底；
4、有一定的協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心；
5、具有一定的數(shù)據(jù)處理及分析能力；

任職要求
1、年齡：22—35歲
2、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
3、工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上專業(yè)呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的營銷、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、相關(guān)知識要求：具備醫(yī)藥或保健品專業(yè)知識、營銷培訓(xùn)知識；
5、行業(yè)背景：有保健品相關(guān)行業(yè)背景的優(yōu)先。

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